Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie
1. Ihre Rechte bei Rückgabe und Erstattung
Um die verschiedenen Möglichkeiten klar voneinander zu unterscheiden, gelten für Bestellungen grundsätzlich drei unterschiedliche Regelungsbereiche:
Gesetzliches Widerrufsrecht
Bei Fernabsatzverträgen mit Verbrauchern besteht grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen, sofern keine gesetzliche Ausnahme greift. Dieses Recht beruht auf den gesetzlichen Vorschriften und ist unabhängig von unserer freiwilligen Rückgabemöglichkeit.
Freiwillige 30-Tage-Rückgabe
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir für berechtigte Bestellungen eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen an. Diese zusätzliche Leistung erweitert die gesetzlichen Rechte, ersetzt oder beschränkt sie jedoch nicht.
Mangelhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Ware
Wenn eine Ware mangelhaft ist, nicht der vertraglich vereinbarten Beschaffenheit entspricht, während des Transports beschädigt wurde oder eine andere als die bestellte Ware geliefert wurde, können Ihnen gesetzliche Rechte zustehen. Diese Rechte bestehen unabhängig von der freiwilligen 30-Tage-Rückgabemöglichkeit.
Sollte eine Bestimmung dieser Richtlinie von zwingenden gesetzlichen Verbraucherschutzvorschriften abweichen, gelten die gesetzlichen Vorschriften.
2. Gesetzliches Widerrufsrecht für Verbraucher in Deutschland
2.1 Grundsätzliches Widerrufsrecht
Wenn Sie als Verbraucher über unseren Online-Shop einen Fernabsatzvertrag abschließen, steht Ihnen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht zu, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind und keine gesetzliche Ausnahme vorliegt.
Der Widerruf kann grundsätzlich ohne Angabe von Gründen erfolgen.
Das gesetzliche Widerrufsrecht ist unabhängig davon, ob die Ware mangelfrei ist oder Ihnen lediglich nicht mehr gefällt.
Die gesetzlichen Voraussetzungen und Folgen des Widerrufs richten sich insbesondere nach den §§ 355 ff. BGB.
Gesetzliche Regelungen zum Widerrufsrecht – § 355 BGB
2.2 Dauer und Beginn der Widerrufsfrist
Die Widerrufsfrist beträgt bei Warenkäufen grundsätzlich 14 Tage.
Die Frist beginnt grundsätzlich an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben.
Bei einer Bestellung mehrerer Waren, die getrennt geliefert werden, oder bei einer Ware, die in mehreren Teilsendungen geliefert wird, gelten für den Beginn der Widerrufsfrist die gesetzlichen Sonderregelungen.
Gesetzliche Regelungen zum Fristbeginn – § 356 BGB
Die gesetzliche Widerrufsfrist von 14 Tagen ist von unserer freiwilligen 30-Tage-Rückgabemöglichkeit zu unterscheiden.
2.3 Wie Sie den Widerruf erklären können
Wenn Sie von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, müssen Sie uns innerhalb der Widerrufsfrist eindeutig mitteilen, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten.
Die Erklärung kann insbesondere per E-Mail erfolgen.
Eine bestimmte Formulierung ist nicht vorgeschrieben. Aus Ihrer Mitteilung muss jedoch eindeutig hervorgehen, dass Sie den betreffenden Vertrag widerrufen möchten.
Für eine schnelle Zuordnung empfehlen wir, folgende Angaben beizufügen:
Bestellnummer;
Name;
Bezeichnung der betreffenden Ware;
Datum des Erhalts;
Kontaktdaten;
eindeutige Erklärung über den Widerruf.
Eine Begründung des Widerrufs ist nicht erforderlich.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es grundsätzlich, wenn Sie Ihre Widerrufserklärung vor Ablauf der Frist absenden.
Gesetzliche Regelungen zum Widerruf – § 355 BGB
2.4 Rücksendung nach einem Widerruf
Nach einem wirksamen Widerruf ist die betreffende Ware grundsätzlich zurückzusenden.
Sie müssen die Ware grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag zurücksenden, an dem Sie uns über den Widerruf informiert haben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Ware vor Ablauf dieser Frist absenden.
Gesetzliche Regelungen zum Widerruf – § 355 BGB
Bei Möbeln oder anderen sperrigen Waren bitten wir Sie, vor der Rücksendung Kontakt mit uns aufzunehmen, damit die geeignete Rücktransportmöglichkeit abgestimmt werden kann.
Bitte verpacken Sie die Ware so, dass sie während des Rücktransports angemessen geschützt ist.
Die Verwendung der Originalverpackung wird empfohlen, soweit diese noch vorhanden und für die Rücksendung geeignet ist. Das Fehlen der Originalverpackung führt jedoch nicht automatisch zum Verlust eines gesetzlichen Widerrufsrechts.
2.5 Erstattung nach einem Widerruf
Bei einem wirksamen Widerruf erstatten wir die nach den gesetzlichen Vorschriften zu erstattenden Zahlungen.
Grundsätzlich umfasst die Erstattung:
den Kaufpreis der Ware;
die Kosten der Standardlieferung, die Sie für die ursprüngliche Lieferung gezahlt haben.
Wenn Sie eine teurere Lieferart als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben, müssen zusätzliche Kosten, die ausschließlich auf dieser Wahl beruhen, nicht erstattet werden.
Gesetzliche Regelungen zu den Folgen des Widerrufs – § 357 BGB
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Ihnen entstehen durch die Erstattung über das ursprüngliche Zahlungsmittel keine zusätzlichen Kosten.
Bei Warenkäufen können wir die Rückzahlung unter den gesetzlich vorgesehenen Voraussetzungen zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben.
2.6 Kosten der Rücksendung beim Widerruf
Bei einem gesetzlichen Widerruf tragen Verbraucher grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern wir den Verbraucher ordnungsgemäß über diese Kostentragung informiert haben und keine gesetzliche Ausnahme greift.
Wenn wir ausdrücklich die Übernahme der Rücksendekosten zugesagt haben, gilt diese Zusage.
Bei sperrigen Möbeln können die Rücksendekosten von den Kosten einer gewöhnlichen Paketsendung abweichen. Die maßgeblichen Informationen zu den Rücksendekosten werden entsprechend der jeweiligen Ware und Rückgabeart bereitgestellt.
Gesetzliche Regelungen zu Rücksendekosten – § 357 BGB
Handelt es sich dagegen um eine Rücksendung aufgrund eines Mangels, einer Falschlieferung oder eines anderen Umstands, für den wir nach dem Gesetz einzustehen haben, gelten die gesetzlichen Regelungen zur Kostentragung.
3. Freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Ware an, sofern die jeweiligen Voraussetzungen dieser Richtlinie erfüllt sind.
Diese 30-Tage-Rückgabe ist eine freiwillige zusätzliche Leistung.
Sie stellt keine gesetzliche 30-Tage-Widerrufsfrist dar.
Das bedeutet insbesondere:
Das gesetzliche Widerrufsrecht beträgt grundsätzlich 14 Tage.
Die 30-Tage-Rückgabe ist eine zusätzliche freiwillige Rückgabemöglichkeit.
Das gesetzliche Widerrufsrecht wird durch die 30-Tage-Regelung weder ersetzt noch eingeschränkt.
Gesetzliche Rechte wegen eines Mangels bleiben unabhängig von der freiwilligen Rückgabefrist bestehen.
3.1 Wann kann die 30-Tage-Rückgabe genutzt werden?
Sofern die Voraussetzungen dieser freiwilligen Rückgabemöglichkeit erfüllt sind, kann eine Rückgabe beispielsweise in Betracht kommen, wenn:
Sie Ihre Kaufentscheidung geändert haben;
die Ware nicht Ihren persönlichen Erwartungen entspricht;
Sie die Ware nicht mehr benötigen;
die Ware für Ihre vorgesehenen Räumlichkeiten nicht geeignet ist;
Sie aus einem anderen persönlichen Grund von der zusätzlichen Rückgabemöglichkeit Gebrauch machen möchten.
Bei einer Beschädigung, Falschlieferung oder einem möglichen Produktmangel teilen Sie uns bitte möglichst mit, dass es sich um ein solches Problem handelt. Solche Fälle werden nicht allein nach den Bedingungen für eine freiwillige Rückgabe aus persönlichen Gründen beurteilt.
3.2 Zustand der Ware bei freiwilliger Rückgabe
Bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen sollte sich die Ware möglichst in einem guten und rückgabefähigen Zustand befinden.
Wir empfehlen insbesondere:
die Ware nur im erforderlichen Umfang zu prüfen;
sämtliches Zubehör aufzubewahren;
keine eigenmächtigen Veränderungen vorzunehmen;
die Verpackung möglichst aufzubewahren;
unnötige Kratzer, Verschmutzungen oder sonstige Beschädigungen zu vermeiden.
Wenn die Ware durch Ihr Verhalten beschädigt wurde oder sich ihr Zustand deutlich über eine zur Prüfung der Ware erforderliche Behandlung hinaus verändert hat, kann dies die freiwillige Rückgabe oder die Höhe einer Erstattung beeinflussen, soweit dies rechtlich zulässig ist.
Diese freiwilligen Voraussetzungen gelten jedoch nicht dazu, gesetzliche Verbraucherrechte auszuschließen oder zu beschränken.
4. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware
Nicht jede Rückgabe beruht auf einer persönlichen Kaufentscheidung. Bei Problemen mit der Ware gelten gegebenenfalls besondere gesetzliche Regelungen.
4.1 Transportschäden
Wenn die Ware bei der Lieferung beschädigt wurde, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.
Zur Unterstützung bei der Prüfung können Sie beispielsweise folgende Informationen übermitteln:
Fotos der beschädigten Ware;
Fotos der Außenverpackung;
Foto des Versandetiketts;
Bestellnummer;
Informationen zur Sendungsverfolgung.
Wir prüfen den jeweiligen Sachverhalt und informieren Sie über die geeignete weitere Vorgehensweise.
Je nach Fall kann eine Reparatur, Ersatzlieferung, Erstattung, Teil-Erstattung oder eine andere gesetzlich zulässige Lösung in Betracht kommen.
Gesetzlich von uns zu tragende Kosten werden nicht unangemessen auf den Verbraucher übertragen.
4.2 Falsch gelieferte Ware
Wenn Sie eine andere Ware erhalten haben als die, die Sie bestellt haben, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer und den relevanten Angaben zur Lieferung.
Nach Prüfung des Sachverhalts stimmen wir mit Ihnen die weitere Vorgehensweise ab.
Eine Falschlieferung wird nicht als gewöhnliche Rückgabe aus persönlichen Gründen behandelt.
4.3 Mangelhafte Ware
Wenn eine Ware einen Sachmangel aufweist oder nicht der vertraglich geschuldeten Beschaffenheit entspricht, können Ihnen die gesetzlichen Mängelrechte zustehen.
Je nach Art und Umfang des Mangels können insbesondere Nacherfüllung, Minderung, Rücktritt oder weitere gesetzlich vorgesehene Rechte in Betracht kommen.
Die gesetzlichen Rechte bei Mängeln richten sich insbesondere nach §§ 437 ff. BGB.
Gesetzliche Mängelrechte – § 437 BGB
Nacherfüllung – § 439 BGB
Die freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit ist keine Frist für gesetzliche Mängelrechte.
5. Kein direkter Umtausch
Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch von Waren an.
Bei Möbeln können Lagerbestände, Farben, Größen, Ausführungen, Produktionschargen und logistische Verfügbarkeiten schwanken. Daher können wir nicht gewährleisten, dass ein gewünschter Ersatzartikel zum Zeitpunkt der Rückgabe verfügbar ist oder innerhalb eines bestimmten Zeitraums geliefert werden kann.
Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, erfolgt die Abwicklung grundsätzlich nach folgendem Prinzip:
Rückgabe → Erstattung → neue Bestellung
Nach erfolgreicher Rückgabe und Erstattung können Sie den gewünschten Artikel erneut bestellen, sofern dieser zu diesem Zeitpunkt verfügbar ist.
Bei der neuen Bestellung gelten die dann angezeigten Preise, Verfügbarkeiten und Lieferbedingungen.
Diese Regelung zum fehlenden direkten Umtausch schränkt gesetzliche Ansprüche wegen eines Mangels oder andere zwingende Verbraucherrechte nicht ein.
6. So funktioniert eine Rückgabe
Schritt 1: Kontaktaufnahme
Bitte senden Sie Ihre Anfrage bevorzugt per E-Mail.
Geben Sie möglichst folgende Informationen an:
Bestellnummer;
Name;
Bezeichnung der Ware;
Art Ihres Anliegens;
kurze Beschreibung des Rückgabe- oder Erstattungsgrundes.
Bei Beschädigungen, Mängeln oder Falschlieferungen können Sie ergänzend aussagekräftige Fotos beifügen.
Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben möchten, muss Ihre Nachricht eindeutig erkennen lassen, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten.
Schritt 2: Prüfung des Anliegens
Wir prüfen anhand Ihrer Angaben unter anderem:
ob es sich um eine freiwillige 30-Tage-Rückgabe handelt;
ob ein gesetzlicher Widerruf erklärt wurde;
ob ein möglicher Sachmangel vorliegt;
ob ein Transportschaden vorliegt;
ob eine Falschlieferung erfolgt ist;
ob eine Rücksendung erforderlich ist;
welche Rückgabeart für die betreffende Ware geeignet ist.
Bei einem gesetzlichen Widerruf werden die gesetzlichen Voraussetzungen zugrunde gelegt.
Schritt 3: Rücksendeetikett
Wenn die Rücksendung bestätigt wurde und ein Rückversand erforderlich ist, stellen wir Ihnen ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.
Sie müssen das Rücksendeetikett selbst herunterladen und ausdrucken.
Bringen Sie das ausgedruckte Etikett entsprechend unseren Anweisungen außen am Rücksendepaket an.
Bitte:
drucken Sie das Etikett aus;
befestigen Sie es sicher am Paket;
geben Sie die Sendung entsprechend den erhaltenen Anweisungen auf;
bewahren Sie den Versandbeleg und die Sendungsnummer auf.
Bei sperrigen Möbeln kann ein gesonderter Rücktransport erforderlich sein. Bitte kontaktieren Sie uns in diesem Fall vor dem Versand.
Schritt 4: Prüfung der Rücksendung
Nach Eingang der Ware prüfen wir den Zustand der Rücksendung sowie gegebenenfalls Zubehör und weitere Bestandteile.
Bei einer freiwilligen 30-Tage-Rückgabe prüfen wir, ob die Voraussetzungen dieser zusätzlichen Rückgabemöglichkeit erfüllt sind.
Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Bestimmungen über die Folgen des Widerrufs und einen gegebenenfalls entstandenen Wertersatz.
Schritt 5: Erstattung
Wenn die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt sind, wird die Erstattung bei einer gewöhnlichen Rückgabe grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen nach Abschluss der erforderlichen Prüfung eingeleitet.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über das ursprüngliche Zahlungsmittel.
Bitte beachten Sie, dass der Zeitpunkt der Erstattung durch uns nicht mit dem Zeitpunkt des tatsächlichen Geldeingangs gleichzusetzen ist.
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank, Kreditkartenanbieter, Zahlungsdienstleister oder anderem Finanzinstitut zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.
Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Erstattungsfristen.
7. Rücksendekosten und Rücksendeetikett
7.1 Persönlich veranlasste Rückgabe
Wenn Sie die freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit ausschließlich aus persönlichen Gründen nutzen, beispielsweise weil Sie Ihre Kaufentscheidung geändert haben, können die unmittelbaren Rücksendekosten von Ihnen zu tragen sein.
Dies kann insbesondere angemessene Rücksendekosten umfassen.
Die konkrete Vorgehensweise wird Ihnen im Rahmen der Rückgabe mitgeteilt.
7.2 Rücksendekosten beim gesetzlichen Widerruf
Bei einem gesetzlichen Widerruf tragen Verbraucher grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern die gesetzlichen Informationspflichten erfüllt wurden und keine gesetzliche Ausnahme greift.
Wenn wir die Übernahme der Rücksendekosten ausdrücklich zugesagt haben, übernehmen wir diese entsprechend der Zusage.
Bei großen oder sperrigen Möbeln können die Rücksendekosten von gewöhnlichen Paketkosten abweichen.
Gesetzliche Regelungen zu den Rücksendekosten – § 357 BGB
7.3 Mangelhafte oder falsch gelieferte Ware
Wenn die Rücksendung aufgrund eines Mangels, einer Falschlieferung, eines Transportschadens oder eines anderen Umstands erfolgt, für den wir nach den gesetzlichen Vorschriften einzustehen haben, gelten die entsprechenden gesetzlichen Regelungen zur Kostentragung.
Gesetzlich von uns zu tragende notwendige Kosten werden nicht dem Verbraucher auferlegt.
8. Nutzung, Montage und Wertersatz
Bei Möbeln kann eine Montage erforderlich sein.
Bei einer freiwilligen Rückgabe empfehlen wir, die Ware zunächst nur in dem Umfang zu prüfen, der erforderlich ist, um eine Kaufentscheidung zu treffen. Eine unnötige Montage, Demontage, Veränderung oder intensive Nutzung kann den Zustand der Ware beeinflussen.
Beim gesetzlichen Widerruf ist jedoch zwischen einer zulässigen Prüfung und einer darüber hinausgehenden Nutzung zu unterscheiden.
Verbraucher dürfen die Ware grundsätzlich in dem Umfang prüfen, der erforderlich ist, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.
Geht die Behandlung darüber hinaus und entsteht dadurch ein Wertverlust, kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen ein Wertersatzanspruch entstehen.
Das gesetzliche Widerrufsrecht setzt daher nicht generell voraus, dass die Ware vollständig ungeöffnet oder unbenutzt ist.
9. Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt nicht für sämtliche Arten von Verträgen.
Für Möbel können insbesondere individuell angefertigte Waren relevant sein.
Kein Widerrufsrecht kann beispielsweise bestehen, wenn eine Ware nicht vorgefertigt ist und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die Ware eindeutig auf persönliche Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten wurde, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen der Ausnahme erfüllt sind.
Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht – § 312g BGB
Nicht jedes Möbelstück mit auswählbaren Varianten, Größen oder Ausstattungen ist automatisch vom Widerrufsrecht ausgeschlossen.
Ob eine konkrete Ware unter eine gesetzliche Ausnahme fällt, hängt von der tatsächlichen Ausgestaltung des Produkts und der Bestellung ab.
Weitere gesetzliche Ausnahmen gelten nur, wenn deren jeweilige Voraussetzungen tatsächlich erfüllt sind.
10. Erstattungszeit und Zahlungsmethode
Bei einer gewöhnlichen Rückgabe im Rahmen unserer freiwilligen Rückgabemöglichkeit wird die Erstattung nach Abschluss der erforderlichen Prüfung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen eingeleitet.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Wir verwenden grundsätzlich:
das ursprüngliche Zahlungsmittel;
keine andere Zahlungsmethode ohne entsprechende Vereinbarung;
keine zusätzlichen Gebühren allein aufgrund der Verwendung des ursprünglichen Zahlungsmittels.
Die tatsächliche Gutschrift hängt vom jeweiligen Zahlungsdienstleister ab.
Bei Kreditkarten, Debitkarten, Banküberweisungen oder anderen Zahlungsdiensten können unterschiedliche Bearbeitungszeiten auftreten.
Für einen gesetzlichen Widerruf gelten vorrangig die gesetzlichen Erstattungsfristen.
Gesetzliche Regelungen zur Erstattung nach Widerruf – § 357 BGB
11. Verhältnis zur separaten Stornierungsrichtlinie
Die Regelungen zur Stornierung von Bestellungen werden in einer gesonderten Richtlinie behandelt.
Bitte beachten Sie hierzu unsere Stornierungsrichtlinie.
Diese Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie befasst sich insbesondere mit:
Rückgaben;
dem gesetzlichen Widerrufsrecht;
der freiwilligen 30-Tage-Rückgabe;
mangelhaften Waren;
Transportschäden;
Falschlieferungen;
Erstattungen.
Eine Stornierung einer Bestellung und der gesetzliche Widerruf sind unterschiedliche Vorgänge. Bitte nutzen Sie daher die jeweils einschlägige Regelung.
12. Zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt
Die in dieser Richtlinie beschriebene 30-Tage-Rückgabe ist eine freiwillige zusätzliche Leistung.
Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte werden dadurch weder ausgeschlossen noch verkürzt.
Dies betrifft insbesondere:
das gesetzliche Widerrufsrecht;
gesetzliche Mängelrechte;
gesetzliche Ansprüche auf Nacherfüllung;
gesetzliche Rechte auf Minderung oder Rücktritt, soweit deren Voraussetzungen erfüllt sind;
sonstige zwingende Verbraucherrechte nach deutschem und unmittelbar anwendbarem europäischem Recht.
Sollte eine Bestimmung dieser freiwilligen Rückgaberegelung mit zwingendem Recht nicht vereinbar sein, geht die gesetzliche Regelung vor.
13. Kontakt
Für Rückgabe-, Widerrufs- oder Erstattungsanfragen kontaktieren Sie uns bitte bevorzugt per E-Mail.
Fennmaren
10840 SE 52nd Ct
Belleview, FL 34420
United States
E-Mail: solutions@fennmaren.com
Telefon: +1 (352) 482-7196
Servicezeiten:
Montag bis Freitag
09:00–12:00 Uhr
14:00–18:00 Uhr
Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer sowie die für die Bearbeitung erforderlichen Angaben zur betreffenden Ware an.