Stornierungsrichtlinie
Wir möchten Ihnen eine einfache und transparente Möglichkeit geben, eine Bestellung zu ändern, wenn sich Ihre Kaufentscheidung nach der Bestellung noch einmal ändert. Diese Richtlinie beschreibt insbesondere die Stornierung von Bestellungen vor dem Versand sowie die Möglichkeiten, die nach Beginn des Versands bestehen.
Wichtig ist die Unterscheidung zwischen einer freiwilligen Bestellstornierung und dem gesetzlichen Widerrufsrecht von Verbrauchern. Diese Richtlinie schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nach deutschem oder europäischem Recht nicht ein.
1. Wenn Sie Ihre Kaufentscheidung ändern
Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns um eine Stornierung bitten.
Wir prüfen den aktuellen Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung. Wenn die Bestellung noch gestoppt werden kann, werden wir die Stornierung so schnell wie möglich bearbeiten.
Wir empfehlen Ihnen, uns möglichst früh zu kontaktieren, sobald Sie eine Bestellung nicht mehr erhalten möchten. Sobald die Bestellung bereits für den Versand vorbereitet, an einen Transportdienstleister übergeben oder versendet wurde, kann eine gewöhnliche Stornierung möglicherweise nicht mehr unmittelbar durchgeführt werden.
Eine Stornierungsanfrage gilt erst dann als bestätigt, wenn wir deren Umsetzung bestätigt haben.
2. Wenn die Bestellung bereits versendet wurde
Wurde die Ware bereits an den Transportdienstleister übergeben, kann die Bestellung normalerweise nicht mehr über das gewöhnliche Stornierungsverfahren direkt gestoppt werden.
In diesem Fall können Sie die Lieferung abwarten und je nach Situation:
die Ware nach den geltenden Rückgabebedingungen zurückgeben;
Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind;
uns kontaktieren, wenn die Ware beschädigt, falsch geliefert oder anderweitig mangelhaft ist.
Der Versand einer Bestellung bedeutet nicht automatisch, dass Sie Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte verlieren.
3. Wie können Sie eine Stornierung beantragen?
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, können Sie uns über folgende Wege kontaktieren:
E-Mail: solutions@fennmaren.com
Telefon: +1 (352) 482-7196
Erreichbarkeit: Montag bis Freitag 09:00–12:00 Uhr und 14:00–18:00 Uhr
Damit wir Ihre Bestellung schnell zuordnen können, empfehlen wir Ihnen, Ihre Bestellnummer anzugeben.
4. Welche Angaben werden benötigt?
Für die Bearbeitung Ihrer Anfrage können insbesondere folgende Angaben hilfreich sein:
Bestellnummer;
Name, der bei der Bestellung verwendet wurde;
Kontakt-E-Mail-Adresse;
Grund der Stornierung, sofern relevant;
geeigneter Nachweis über die Zahlung oder andere Informationen zur Identifizierung der Bestellung.
Bitte übermitteln Sie uns keine vollständige Karten- oder Kontonummer, PIN, Passwörter oder sonstige unnötige vertrauliche Zahlungsdaten per E-Mail oder Telefon.
5. Wann wird die Stornierung wirksam?
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den tatsächlichen Status der Bestellung.
Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde und eine Stornierung möglich ist, bearbeiten wir die Anfrage so schnell wie möglich und informieren Sie über das Ergebnis.
Wenn sich die Bestellung bereits im Versandprozess befindet, teilen wir Ihnen mit, ob eine gewöhnliche Stornierung noch möglich ist und welche weiteren Möglichkeiten bestehen.
Da sich der Bearbeitungs- und Versandstatus einer Bestellung kurzfristig ändern kann, gilt:
Die Übermittlung einer Stornierungsanfrage garantiert nicht, dass die Bestellung vor dem Versand gestoppt werden kann.
6. Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung
Wird die Stornierung bestätigt und wurde die Ware noch nicht geliefert, bearbeiten wir die Rückerstattung nach den jeweils geltenden Bedingungen.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie bei der Bestellung verwendet haben.
Die Rückerstattung wird voraussichtlich innerhalb von 1–3 Werktagen nach Bestätigung der Stornierung bearbeitet bzw. veranlasst.
Die genannten 1–3 Werktage beziehen sich auf die voraussichtliche Bearbeitung der Rückerstattung und nicht zwingend auf den Zeitpunkt, zu dem der Betrag tatsächlich auf Ihrem Konto erscheint.
7. Wann kommt die Rückzahlung tatsächlich an?
Nachdem die Rückzahlung bearbeitet oder veranlasst wurde, kann die tatsächliche Gutschrift von der Bearbeitungszeit des jeweiligen Zahlungsdienstleisters oder Finanzinstituts abhängen.
Dies kann insbesondere von folgenden Stellen beeinflusst werden:
Ihrer Bank;
Ihrem Kreditkartenanbieter;
dem jeweiligen Zahlungsdienstleister;
anderen beteiligten Finanzinstituten.
Daher sind 1–3 Werktage als voraussichtliche Bearbeitungszeit und nicht als garantierter Zeitpunkt des tatsächlichen Zahlungseingangs zu verstehen.
Sollte eine bereits veranlasste Rückzahlung nach angemessener Zeit noch nicht sichtbar sein, können Sie uns kontaktieren, damit wir den Vorgang prüfen können.
8. Was kann ich tun, wenn die Bestellung bereits versendet wurde?
Nach erfolgtem Versand kann die Bestellung normalerweise nicht mehr über das gewöhnliche Stornierungsverfahren aufgehoben werden.
Dies bedeutet jedoch nicht, dass Sie dadurch automatisch Ihre gesetzlichen Ansprüche auf Rückgabe, Widerruf oder Rückerstattung verlieren.
Wenn Sie die Ware nach Erhalt widerrufen möchten oder die Ware beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert wurde, können Sie sich an uns wenden und die hierfür geltenden Verfahren nutzen.
Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer Richtlinie zu Rückgabe, Widerruf und Rückerstattung.
9. Stornierung und gesetzliches Widerrufsrecht
Die gewöhnliche Stornierung dient dazu, eine Bestellung möglichst vor dem Versand zu stoppen.
Das gesetzliche Widerrufsrecht eines Verbrauchers ist davon unabhängig und stellt ein eigenständiges gesetzliches Recht dar.
Daher gilt insbesondere:
Das gewöhnliche Stornierungsverfahren ersetzt nicht das gesetzliche Widerrufsrecht.
Der Versand einer Bestellung führt nicht automatisch zum Verlust des Widerrufsrechts.
Diese Richtlinie verkürzt keine gesetzlich vorgeschriebenen Widerrufsfristen.
Gesetzliche Ansprüche auf Rückerstattung oder andere zwingende Verbraucherrechte werden durch diese Richtlinie nicht ausgeschlossen.
Die Einzelheiten zum gesetzlichen Widerruf und zur entsprechenden Abwicklung finden Sie in unserer Richtlinie zu Rückgabe, Widerruf und Rückerstattung.
10. Wenn der Bestellstatus noch nicht aktualisiert wurde
In einzelnen Fällen kann die Anzeige des Bestellstatus zeitlich hinter dem tatsächlichen Bearbeitungsstand zurückbleiben.
Beispielsweise kann das System noch keinen Versand anzeigen, obwohl die Bestellung bereits für Verpackung oder Übergabe an einen Transportdienstleister vorbereitet wird.
In solchen Fällen prüfen wir den tatsächlichen, soweit nachvollziehbaren Bearbeitungsstatus der Bestellung.
Daher gilt grundsätzlich:
Je früher Sie uns über Ihren Stornierungswunsch informieren, desto eher kann geprüft werden, ob die Bestellung noch gestoppt werden kann.
11. Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben unberührt
Diese Richtlinie beschreibt ausschließlich das freiwillige Verfahren zur gewöhnlichen Stornierung einer Bestellung.
Sollte eine Bestimmung dieser Richtlinie mit zwingenden gesetzlichen Verbraucherschutzvorschriften in Deutschland oder der Europäischen Union nicht vereinbar sein, gehen die jeweils geltenden gesetzlichen Vorschriften vor.
Insbesondere werden das gesetzliche Widerrufsrecht, gesetzliche Rückerstattungsansprüche sowie gesetzliche Rechte bei mangelhafter oder nicht vertragsgemäßer Ware durch diese Richtlinie weder ausgeschlossen noch unangemessen eingeschränkt.
12. Kontakt
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten oder Fragen zum Status Ihrer Stornierungsanfrage haben, kontaktieren Sie uns bitte:
Website: Fennmaren
Domain: fennmaren.com
E-Mail: solutions@fennmaren.com
Telefon: +1 (352) 482-7196
Adresse: 10840 SE 52nd Ct, Belleview FL 34420, United States
Liefergebiet: Deutschlandweit
Erreichbarkeit: Montag bis Freitag 09:00–12:00 Uhr und 14:00–18:00 Uhr