Versand
Damit Sie vor dem Kauf klar nachvollziehen können, wie die Lieferung Ihrer Bestellung abläuft, erläutern wir nachfolgend die wichtigsten Regelungen von der Bestellabwicklung bis zur Zustellung.
1. Versand und Liefergebiet
Wir liefern derzeit innerhalb Deutschlands flächendeckend.
Nach der erforderlichen Bearbeitung wird Ihre Bestellung entsprechend der jeweiligen Ware, Lieferadresse und tatsächlichen Versandplanung an einen geeigneten Transportdienstleister übergeben.
Für den Versand können insbesondere folgende Dienstleister eingesetzt werden:
DHL Express
UPS
FedEx
Welcher Dienstleister für Ihre Bestellung eingesetzt wird, richtet sich nach der jeweiligen Versandabwicklung. Eine freie Auswahl des Versanddienstleisters durch den Kunden ist nicht vorgesehen.
2. Wie lange dauert die Lieferung?
Die reguläre Bearbeitungszeit einer Bestellung beträgt 1–3 Werktage.
Nach Abschluss der Bearbeitung und Übergabe an den Transportdienstleister beträgt die voraussichtliche Transportzeit 5–11 Werktage.
Die Bearbeitungszeit und die Transportzeit sind getrennt zu betrachten. Die Angabe von 5–11 Werktagen bezeichnet daher nicht den gesamten Zeitraum ab dem Tag der Bestellung.
Die tatsächliche Zustelldauer kann unter anderem durch die Betriebsabläufe des Transportdienstleisters, Wetterbedingungen, Verkehr, Feiertage oder andere logistische Umstände beeinflusst werden. Bei den genannten Zeiträumen handelt es sich daher um voraussichtliche Lieferzeiten und nicht um eine Garantie für einen bestimmten Zustelltag.
3. Versandkosten
Die Versandkosten richten sich nach dem Bestellwert:
Bei einem Bestellwert von unter 159,99 € fallen 8,99 € Versandkosten an.
Ab einem Bestellwert von 159,99 € erfolgt die Lieferung versandkostenfrei.
Weitere Versandzuschläge werden im Rahmen dieser Versandrichtlinie nicht zusätzlich festgelegt, sofern solche Kosten nicht ausdrücklich im Bestellvorgang ausgewiesen werden.
4. Bearbeitung Ihrer Bestellung
Nach Eingang und Bestätigung Ihrer Bestellung beginnt die Bearbeitung.
Die reguläre Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Werktage. Erst nach Abschluss dieser Bearbeitung wird die Ware für den Transport vorbereitet und an den jeweiligen Transportdienstleister übergeben.
Sollten für die Bearbeitung weitere Informationen erforderlich sein, kann sich die tatsächliche Bearbeitungsdauer entsprechend verändern.
5. Sendungsverfolgung
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde und für die betreffende Sendung Tracking-Informationen verfügbar sind, stellen wir Ihnen diese Informationen zur Verfügung.
Die Sendung kann anschließend über die jeweils bereitgestellte Sendungsverfolgung überprüft werden. Da unterschiedliche Transportdienstleister eingesetzt werden können, kann sich die konkrete Art der Sendungsverfolgung je nach Bestellung unterscheiden.
Sollten Sie keine Tracking-Informationen erhalten oder sich der Sendungsstatus über einen längeren Zeitraum nicht verändern, können Sie sich an uns wenden.
6. Steuern und Zollabwicklung
Nach der derzeitigen Versandabwicklung sind die entsprechenden steuerlichen Kosten bereits im jeweiligen Produktpreis berücksichtigt.
Die im Zusammenhang mit dem grenzüberschreitenden Versand erforderliche Zollabwicklung wurde an entsprechende Logistikdienstleister übertragen.
Unter normalen Umständen müssen Sie bei der Zustellung keine zusätzlichen Steuern oder Zollabfertigungsgebühren bezahlen.
Sollte es im Einzelfall zu einer besonderen Situation kommen, wird diese anhand der konkreten Bestellung, des Versandstatus und der geltenden gesetzlichen Bestimmungen geprüft.
7. Beschädigte Ware bei der Lieferung
Wenn Sie bei Erhalt der Ware eine deutlich beschädigte Verpackung feststellen oder die Ware selbst Anzeichen einer Transportschädigung aufweist, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.
Zur Erleichterung der Prüfung empfehlen wir:
die Ware und die vorhandene Originalverpackung aufzubewahren;
Fotos der äußeren Verpackung anzufertigen;
die beschädigten Stellen der Ware zu dokumentieren;
bei Bedarf Fotos oder Videos zur Verfügung zu stellen;
die Bestellnummer und die relevanten Lieferinformationen anzugeben.
Wir prüfen den jeweiligen Sachverhalt anhand der Bestell- und Versandinformationen und bearbeiten den Vorgang nach den jeweils anwendbaren Regelungen zu Rückgabe, Widerruf und Erstattung.
Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
8. Wenn eine Sendung nicht ordnungsgemäß zugestellt wird
Wenn sich der Sendungsstatus über einen längeren Zeitraum nicht aktualisiert, eine Sendung als problematisch angezeigt wird oder der Transportdienstleister einen Verlust beziehungsweise eine fehlgeschlagene Zustellung bestätigt, können Sie uns kontaktieren.
Wir prüfen den Vorgang anhand der verfügbaren Bestell- und Versandinformationen sowie gegebenenfalls der Rückmeldung des Transportdienstleisters und leiten die nach den Umständen erforderlichen weiteren Schritte ein.
Allein die Übergabe einer Sendung an einen Transportdienstleister bedeutet nicht, dass sämtliche Transportrisiken automatisch auf den Verbraucher übergehen.
9. Angaben zur Lieferadresse
Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferangaben vor Abschluss der Bestellung sorgfältig. Dazu gehören insbesondere:
Name des Empfängers;
Straße;
Hausnummer;
Postleitzahl;
Ort;
sonstige für die Zustellung erforderliche Angaben.
Sollten Sie nach der Bestellung einen Fehler in der Lieferadresse feststellen, informieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
Solange die Bestellung noch nicht versendet wurde, versuchen wir im Rahmen der tatsächlichen Möglichkeiten, die Adresse zu korrigieren.
Nach Übergabe der Bestellung an den Transportdienstleister kann eine Änderung aufgrund des jeweiligen Versandstatus oder der technischen Abläufe des Transportdienstleisters eingeschränkt oder nicht mehr möglich sein.
Bei Problemen aufgrund fehlerhafter Adressangaben berücksichtigen wir die konkreten Umstände des Einzelfalls sowie die jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
10. Änderung der Versandabwicklung
Wenn Sie die Versandabwicklung vor dem Versand Ihrer Bestellung ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst frühzeitig.
Ob eine Änderung noch vorgenommen werden kann, hängt davon ab, ob die Bestellung bereits für Verpackung, Versand oder Übergabe an den Transportdienstleister vorbereitet wurde.
Eine Änderung kann daher nicht in jedem Fall garantiert werden.
11. Lieferverzögerungen
Sollte Ihre Bestellung innerhalb des zu erwartenden Lieferzeitraums nicht eintreffen, können Sie uns kontaktieren.
Für eine schnellere Prüfung halten Sie bitte möglichst folgende Informationen bereit:
Bestellnummer;
Name des Empfängers;
Lieferadresse;
Sendungsnummer, sofern vorhanden;
sonstige für die Bestellung erforderliche Informationen.
Wir prüfen den aktuellen Status anhand der verfügbaren Bestell- und Versandinformationen.
12. Umstände, die die Lieferzeit beeinflussen können
In einzelnen Fällen kann die Lieferung durch Umstände beeinflusst werden, die außerhalb der normalen Versandabläufe liegen. Dazu können beispielsweise gehören:
extreme Wetterbedingungen;
Naturereignisse;
Verkehrsunterbrechungen;
erhebliche Betriebsstörungen bei Transportdienstleistern;
erhöhte Auslastung während Feiertagen;
andere vernünftigerweise nicht vorhersehbare oder nicht kontrollierbare Transportereignisse.
Solche Umstände können dazu führen, dass sich die tatsächliche Lieferzeit verlängert.
Dies bedeutet jedoch nicht automatisch, dass gesetzliche Verbraucherrechte ausgeschlossen oder eingeschränkt werden.
13. Stornierung und Widerruf
Die Einzelheiten zur Stornierung, zum Widerruf und zu Erstattungen werden nicht durch diese Versandrichtlinie neu geregelt.
Bitte beachten Sie hierzu unsere Richtlinie zu Rückgabe, Widerruf und Erstattung.
Bei noch nicht versendeten Bestellungen kann eine Stornierung nach den dort geltenden Voraussetzungen beantragt werden.
Wenn eine Bestellung bereits in den Versand übergeben wurde, kann eine gewöhnliche Stornierung aufgrund des Versandstatus möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden. Dies berührt jedoch nicht die gesetzlichen Widerrufsrechte oder sonstigen zwingenden Verbraucherrechte nach dem anwendbaren deutschen und europäischen Recht.
14. Verantwortlichkeit bei Versandproblemen
Bei Lieferverzögerungen, Transportschäden, Verlust, fehlgeschlagener Zustellung oder sonstigen Versandproblemen prüfen wir den jeweiligen Sachverhalt anhand der konkreten Bestellung und der verfügbaren Versandinformationen.
Die Beteiligung eines Transportdienstleisters bedeutet nicht, dass der Verbraucher sämtliche Transportrisiken selbst tragen muss.
Ebenso dient diese Versandrichtlinie nicht dazu, gesetzlich bestehende Pflichten oder zwingende Verbraucherrechte nach deutschem oder europäischem Recht auszuschließen oder einzuschränken.
Sollte eine Bestimmung dieser Versandrichtlinie mit zwingenden gesetzlichen Vorschriften unvereinbar sein, gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
15. Kontakt
Bei Fragen zu Ihrer Lieferung, zum Versandstatus, zur Lieferadresse oder zu einem Versandproblem können Sie uns kontaktieren.
E-Mail: solutions@fennmaren.com
Telefon: +1 (352) 482-7196
Anschrift:
10840 SE 52nd Ct, Belleview FL 34420, United States
Servicezeiten:
Montag bis Freitag 09:00–12:00 Uhr und 14:00–18:00 Uhr
Diese Versandrichtlinie gilt für Bestellungen über fennmaren.com mit Lieferung innerhalb Deutschlands. Maßgeblich für die jeweilige Bestellung sind die Bestellbestätigung und der tatsächliche Versandstatus.